A partir du 25 mars, Amazon va révolutionner sa politique de retour : le délai de retour des produits électroniques grand public s'adaptera en effet aux règles du droit de rétractation. Jusqu'à présent, le géant du commerce électronique fondé par Jeff Bezos disposait de conditions bien plus flexibles
Parmi les innovations que le géant du commerce électronique propose à ses utilisateurs, il n’y a pas seulement la possibilité verte de se faire livrer un produit à domicile sans emballage supplémentaire. En fait, d’ici quelques semaines, les conditions concernant la politique de retour d’Amazon changeront. De plus, comme nous le verrons ci-dessous, même celles-ci ont un coût environnemental à prendre en compte. Les détails.
AMAZON DIT-IL ADIEU AUX RETOURS À LONG TERME ?
La boutique en ligne basée à Seattle a annoncé son intention de raccourcir le délai de retour pour les produits achetés qui, pour une raison quelconque, ne satisfont pas le consommateur. Pour être précis, il interviendra d'ici une dizaine de jours, le réduisant de moitié. Pour les produits électroniques grand public (PC, tablettes, smartphones, jeux vidéo, pour ainsi dire), le délai passera donc du trentième jour de livraison au quatorzième.
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Selon toute vraisemblance, une partie du succès de la cinquième entreprise mondiale était précisément due à l'extrême élasticité des retours à long terme : Amazon a en effet accordé (et accorde pour le moment) 30 jours pour retourner un article sans frais supplémentaires. , à condition que l'article soit au moins comme neuf.
LES NOUVELLES RÈGLES D'AMAZON SUR LE RETOUR DES MARCHANDISES
La plateforme de commerce électronique fondée par Jeff Bezos appliquera les nouvelles règles à partir du 25 mars, mais une période de transition de 30 jours est déjà prévue (entre le 25 mars et le 25 avril 2024), pendant laquelle il sera encore possible d'en profiter. d'une fenêtre de retour désormais bonus de 30 jours.
On peut donc affirmer que la politique de retour d'Amazon va changer, sans plus de remises pour personne, à partir du 26 avril. Pour faciliter la tâche des clients, le nouveau délai de retour sera affiché sur la page d'achat de chaque produit. Les nouvelles règles pour les produits électroniques grand public se conforment ainsi aux limites plus strictes prévues par le droit de rétractation en vigueur en Italie.
QUEL EST LE DROIT DE RETRAIT
Le droit de rétractation, prévu à l'article 52 du Code de la consommation , est un droit supplémentaire que le législateur a voulu accorder au consommateur qui effectue des achats en dehors des locaux commerciaux et à distance, et donc également dans le cas d'achats en ligne.
La justification de la règle du droit de changement d'avis réside dans le fait que, dans de telles occasions, non seulement les biens ne peuvent pas être "touchés", mais en outre, selon une partie de la doctrine, le consommateur n'est pas "psychologiquement prêt" à acheter .
C'est précisément pour cette raison que, alors que pour les achats en ligne, les délais légaux sont en règle générale égaux à 14 jours (le vendeur peut accorder des conditions plus généreuses, mais pas plus restrictives), le délai de rétractation est en revanche étendu à 30 jours pour les contrats conclus. dans le cadre de visites non sollicitées d'un professionnel au domicile d'un consommateur ou d'excursions organisées par un professionnel dans le but ou pour effet de promouvoir ou de vendre des produits aux consommateurs (voir toujours art. 52 Code de la consommation).
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Bref, c'est une chose de décider de franchir indépendamment le seuil d'un magasin parce qu'on a envie ou besoin de quelque chose, mais lorsqu'on est en dehors des contextes commerciaux traditionnels, le législateur est convaincu que le consommateur est moins « prêt à acheter » et court le risque. d'acheter des biens ou des services dont en réalité vous ne vouliez vraiment pas (c'est pourquoi le délai double dans le cas des rabatteurs : vous pourriez accepter de les éloigner, pour ensuite le regretter).
Naturellement, comme tous les droits, il est dans l’intérêt premier de ceux qui les détiennent de les exercer dans un délai raisonnable, faute de quoi ils expirent. Après tout, si vous achetez un smartphone, un ordinateur portable ou un jeu vidéo, 14 jours suffisent amplement pour développer votre conviction définitive d'acheter ou, au contraire, de restituer le bien. Le conserver plus longtemps rend le retour tardif un peu suspect…
MOINS DE RENDEMENTS, MOINS DE POLLUTION ?
Il n'est naturellement pas facile de trouver un délai approprié qui, d'une part, permette pleinement au consommateur de développer sa propre conviction, en testant suffisamment le bien acheté, mais d'autre part ne nuise pas trop aux intérêts du vendeur, qui depuis plusieurs jours a la responsabilité de l'épée de Damoclès d'une éventuelle restitution.
Il faut dire qu’une politique trop permissive en matière de retours peut générer un phénomène négatif : celui des retours compulsifs. Selon Statista , en Italie, en moyenne 4 acheteurs sur 10 retournent un produit acheté sur un site e-commerce parce qu'ils n'en avaient tout simplement pas besoin. Et ils ne l'ont remarqué qu'après la livraison.
Et puis il y a la question environnementale. Car le ping-pong des livraisons d'un même bien entre consommateur et commerçant nécessite un double mouvement des marchandises par route, par rail et peut-être même par avion. Si à tout cela on ajoute le gaspillage d'emballages supplémentaires et le fait que pour être revendu à des tiers le bien refusé devra être reconditionné "comme neuf" par le vendeur, on imagine le coût environnemental d'un processus qui peut facilement se relayer motivé par le simple caprice.
Selon une étude du cabinet de conseil Optoro, rien qu'aux États-Unis, les retours sur achats en ligne génèrent environ 5 milliards de kilos de déchets et 15 millions de tonnes d'émissions de dioxyde de carbone par an. Il n'existe pas d'études similaires pour le marché italien, mais en prenant les données de Statista au pied de la lettre, nous pouvons dire que sur 100 ventes en ligne, il y a 40 % d'émissions « excédentaires » simplement dues aux retours. Pensez-y la prochaine fois que vous cliquerez sur le bouton de retour.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/economia-on-demand/come-cambia-la-politica-di-amazon-sui-resi-in-italia/ le Sun, 17 Mar 2024 15:28:56 +0000.