Fidcar, tout savoir sur la startup française qui guidera les clients de Stellantis

Fidcar, tout savoir sur la startup française qui guidera les clients de Stellantis

Stellantis s'appuie sur la startup française Fidcar pour le marketing prédictif après-vente. Tous les détails

Le constructeur automobile dirigé par Carlos Tavares vise à accroître la fidélité de ses clients.

Aujourd'hui Stellantis & You, Sales and Services, la division retail de Stellantis née de la fusion de Psa Retail (ancienne division retail détenue par le groupe Psa) avec Motor Village (ancienne division retail détenue par le groupe FCA) a démarré un partenariat avec Fidcar, start-up du groupe MotorK, dans le domaine du marketing prédictif après-vente, qui voit l'intelligence artificielle au service de la personnalisation de la relation client.

Le marketing après-vente prédictif est un outil conçu pour offrir au client des solutions ciblées et opportunes qui correspondent à l'état estimé de son véhicule et à ses besoins d'entretien.

« Depuis sa création, Stellantis & You, Ventes et Services s'est activement engagée dans la transformation numérique de ses activités afin d'améliorer son efficacité et de stimuler la croissance de son activité », a commenté Anne Abboud, Senior Vice President Stellantis & You, Ventes et Services. « L'approche test and learn mise en place avec Fidcar nous permet désormais de proposer des outils de marketing prédictif après-vente personnalisés, prometteurs en termes de conversion et de fidélisation, au bénéfice de la satisfaction des clients de nos concessions », conclut-il.

Tous les détails.

C'EST QUOI FIDCAR

L'automne dernier, le groupe MotorK a acquis Fidcar. Fondé en Italie en 2010, le groupe développe des solutions SaaS pour le secteur de la distribution automobile et est coté sur Euronext Amsterdam.

Concrètement, le 8 octobre 2021, le Groupe avait conclu des accords définitifs distincts pour l'acquisition de trois activités : Fidcar, Dapda et FranceProNet. La contrepartie totale offerte pour les activités s'est élevée à 13,8 millions d'euros en espèces et en actions. Le 3 décembre, MotorK a annoncé la finalisation de l'acquisition de Fidcar.

Fondée en France en 2017, la startup propose des solutions de fidélisation et d'e-réputation.

LES AFFAIRES

En particulier, les solutions de marketing prédictif de Fidcar acquièrent des informations relatives au parcours client des clients et de leurs véhicules. Après cela, ils les archivent massivement. Ils les analysent ensuite grâce à une solution basée sur l'IA appartenant à l'entreprise. Fidcar est ainsi en mesure de déterminer les préférences, les habitudes et le parcours d'achat des consommateurs.

LES MARCHÉS CLÉS

La startup est actuellement active sur quatre marchés : la France, l'Espagne, le Royaume-Uni et la Belgique.

COMMENT FONCTIONNE LE MARKETING PRÉDITIF DÉVELOPPÉ PAR FIDCAR AVEC STELLANTIS

Dans le détail, la solution de marketing prédictif après-vente repose sur deux technologies : la solution « Fidcar Predict », une plateforme d'intelligence artificielle qui permet de prédire et de proposer en temps réel des offres après-vente parfaitement adaptées aux besoins des les clients; l'application mobile « Fidcar Check », développée en collaboration avec Stellantis & You, Ventes et Services. Cela permet d'enrichir significativement la base de données qui alimente la plateforme Fidcar Predict, améliorant ainsi la pertinence et la qualité de ses résultats.

LA PHASE DE TEST CHEZ LE CONCESSIONNAIRE STELLANTIS & YOU VILLENEUVE

Pour développer et tester cet outil de marketing prédictif après-vente dans une approche centrée client et centrée utilisateur, une phase de test et de co-développement a été menée pendant près d'un an à la concession Stellantis & You Villeneuve – d'Asc (agglomération lilloise ).

Au vu des résultats issus de cette phase de test en termes de satisfaction client et de ROI, Stellantis & You, Ventes et Services et Fidcar ont décidé de transformer ce test en un accord global, lit-on dans la note commune.

Enfin, la solution de marketing prédictif après-vente sera déployée dans les concessions européennes de Stellantis & You, Ventes et Services d'ici fin 2022.


Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/smartcity/fidcar-tutto-sulla-startup-francese-che-guidera-i-clienti-di-stellantis/ le Tue, 12 Apr 2022 10:59:47 +0000.