La génération Z de ceux nés entre le milieu des années 90 et le début des années 2000 a été rebaptisée «iGen» en raison de sa voracité numérique. Il vit avec l'iPhone toujours à portée de main, suspendu entre Black Friday et Friday for Future, les applications de trading social comme Robinhood et les carrés précovid de la militante verte Greta Thunberg. Des jeunes hyper-technologiques mais frugaux qui, plus que le 11 septembre, se souviendront de la grande crise pandémique, et qui représentent aujourd'hui plus de 30% de la population mondiale. C'est pourquoi les banques, les grandes entreprises et les cabinets de conseil stratégique les surveillent, les considérant comme la future colonne vertébrale de la société sans numéraire, la «société sans numéraire». Mais avec la génération Z, il vaut mieux ne rien tenir pour acquis.
Bien sûr, ces moins de 20 ans changent leurs habitudes de paiement. Ils préfèrent les cartes de débit aux cartes de crédit. Ils utilisent des applications comme PayPal pour envoyer de l'argent numérique avec leur smartphone. Billtrust, une entreprise qui propose des solutions de gestion du cycle de paiement, affirme que 80% de la génération Z utilisent des plates-formes P2P au moins une fois par mois, plus que leurs grands frères, les Millenials (75%), plus que la génération X (70%). Selon Paysafe, 4 sur 10 utilisent habituellement le porte-monnaie électronique, 47% ont une propension au commerce électronique (la génération X s'arrête à 28%). Si la tendance qui a émergé lors du Covid annus horribilis était l'augmentation des systèmes de paiement numérique sur le total des transactions, il semblerait que les moins de 20 ans ne fuient pas le phénomène.
Si nous examinons de près les données, cependant, les générations Z n'abandonnent pas facilement les pièces et les billets. «Nous respectons l'argent et nous voulons l'utiliser de la bonne manière pour faire des achats intelligents», déclare Jacob Chang au magazine Web de la banque américaine TSYS, «nous aimons dépenser notre argent pour des expériences que nous pouvons partager avec des amis, telles que sortir pour manger ". Chang à 19 ans est déjà directeur des tendances et du marketing de JUV Consulting, une société qui compte une cinquantaine d'entreprises clientes dans son portefeuille. Et il a des idées claires.
La génération Z utilise des espèces pour de petits achats dans les magasins locaux, pour des voyages occasionnels, lors du rechargement de cartes de débit. «Le cash continue de jouer un rôle important dans la plupart des cas d'utilisation analysés», écrit la société de conseil italienne Reply dans une étude sur les comportements de paiement des jeunes. Dans une enquête menée par Global Web Index en décembre 2021 sur un échantillon de 200000 personnes nées entre 1964 et 2004, il ressort que plus de 44% de la génération Z préfèrent dans certaines situations payer en espèces, étonnamment plus que la génération Y et la génération X.
Brainly, l'une des plus grandes communautés Web étudiantes américaines, a analysé les comportements d'achat de la génération Z lors des dernières vacances de Noël. Les moins de 20 ans utilisaient principalement les paiements électroniques pour acheter leurs produits électroniques bien-aimés, mais lorsqu'ils quittaient leurs yeux de leur smartphone pour sortir et faire du shopping, ils payaient leur nouvelle robe en espèces. Un tiers des membres de la génération Z utilisaient des billets de banque, plus que des cartes de débit (21%), plus que des cartes de crédit (18%) et des paiements via des applications (9%). «Ce sont des habitudes pertinentes», explique le directeur adjoint de Brainly, «car ce formidable groupe de consommateurs est souvent chargé par leurs parents de prendre des décisions d'achat importantes».
Une génération qui fait des choix d'achat éclairés, conscients et durables. Une génération passionnée de technologie et pour cette raison plus attentive à la problématique de la sécurité des paiements. Une génération qui, dans bien des cas, ne sait même pas à quoi ressemble le chéquier, mais qui ne renonce pas à avoir des billets dans ses poches. En conclusion, on peut dire que la relation entre la génération Z et le cashless est beaucoup plus nuancée qu'il n'y paraît.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/generazione-z-cashless/ le Sun, 28 Mar 2021 07:29:29 +0000.