La Commission européenne évaluera le projet d'acquisition de Kustomer par Facebook. Tous les détails
Pas si vite M. Zuckerberg.
Facebook devra obtenir le feu vert de l'antitrust de l'UE avant de pouvoir finaliser l'acquisition de Kustomer pour un milliard de dollars.
Fin novembre dernier, Facebook a annoncé l'acquisition de la startup spécialisée dans les plateformes de service client et les chatbots.
Mais la Commission européenne s'apprête à lancer une revue de l'acquisition.
L'UE Antitrust a en effet accepté les demandes présentées par l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la France, l'Islande, l'Italie, l'Irlande, les Pays-Bas, le Portugal et la Roumanie pour traiter l'affaire. En réalité, l'opération n'entre pas dans les seuils de chiffre d'affaires fixés par le règlement sur les concentrations et n'a donc pas été notifiée à Bruxelles.
Le groupe de Mark Zuckerberg ne peut pas finaliser l'acquisition tant qu'il n'a pas notifié la transition et obtenu l'autorisation de l'UE.
Comme l'a noté TechCrunch , les acquisitions de Facebook sont généralement passées sous le radar des régulateurs, y compris ceux d'Instagram et de WhatsApp, jusqu'à présent.
Tous les détails.
L'OBJECTIF ANTITRUST DE L'UE SUR L'ACQUISITION DE KUSTOMER PAR FACEBOOK
Mercredi, la Commission européenne a annoncé qu'elle avait ouvert une enquête sur le projet d'acquisition de Kustomer par Facebook. L'opération pourrait affecter la concurrence sur les marchés des "logiciels CRM" et des services de publicité par affichage en ligne dans l'UE.
AUTORISATION REQUISE EN AUTRICHE
Facebook avait déposé une demande d'autorisation auprès de l'autorité de la concurrence en Autriche, où il atteint le seuil national de notification de fusion. Mais le pays a demandé aux responsables de l'UE de prendre le cas. Par la suite, d'autres États se sont joints à la demande de report de l'Autriche.
En effet, il est permis aux États membres de demander à Bruxelles d’examiner une fusion qui n’a pas de dimension européenne mais affecte les échanges au sein du marché unique et menace d’affecter de manière significative la concurrence sur le territoire des États membres qui en font la demande.
De son côté, la Commission considère que l'opération répond aux critères définis par les règles, estimant qu'elle «pourrait affecter la concurrence».
CE QUE FAIT KUSTOMER
Kustomer, basé aux États-Unis, propose un logiciel de gestion de la relation client. Il s'agit d'un service spécialisé dans l'assistance aux agents du service client dans la gestion des communications avec les consommateurs.
L'industrie du CRM a connu une croissance exponentielle depuis le début de la pandémie et est actuellement dirigée parSalesforce , la société dont sont issus les fondateurs de Kustomer.
LA STRATÉGIE DU GROUPE MENLO PARK
Grâce à Kustomer, Facebook a l'intention de fournir aux petites entreprises qui utilisent son service pour annoncer et vendre des produits plus de fonctionnalités pour conclure des ventes via les services du réseau social.
CE QUE FACEBOOK FERA AVEC KUSTOMER
Des plateformes telles que celle développée par Kustomer permettent de gérer les communications entre entreprises et clients par téléphone, SMS, email ou chatbots spécifiques sur des applications telles que WhatsApp et Messenger, pour ne citer que celles qui font partie de la galaxie Facebook.
LA QUESTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Comme l'a rapporté TechCrunch , l'annonce a rapidement soulevé des inquiétudes sur ce que Facebook pourrait faire avec les données personnelles détenues par Kustomer. Ces derniers pourraient concerner des informations sensibles, car les secteurs desservis par la plateforme comprennent la santé et les services financiers.
LE CONTEXTE DE GOOGLE-FITBIT
Il ne reste plus qu'à attendre les résultats de l'enquête de Bruxelles. TechCrunch a également rappelé que dans un épisode séparé récent – qui impliquait une autre grande technologie comme Google – et son acquisition du fabricant d'appareils portables Fitbit, l'accord a été soumis à des mois de contrôle concurrentiel dans l'UE et n'a été autorisé qu'après que le géant de la technologie ait fait un numéro. de concessions, y compris un engagement de ne pas utiliser les données Fitbit pour les publicités pendant 10 ans.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/perche-lantitrust-ue-scrutera-loperazione-facebook-kustomer/ le Wed, 12 May 2021 13:44:49 +0000.