Tous les détails sur l'amende antitrust contre Amazon et la position du groupe
Amazon condamné à une amende de 10 millions pour pratiques commerciales déloyales. Cette décision de l'Autorité de la concurrence et des marchés s'accompagne de l'acceptation d'engagements pour une autre conduite du groupe, toujours dans le cadre de la même procédure. Mais voyons ce qui s'est passé.
LA PRATIQUE D'AMAZON CONTESTÉE PAR L'ANTITRUUST
L'autorité présidée par Roberto Rustichelli a sanctionné conjointement deux sociétés du groupe Amazon, les sociétés luxembourgeoises Amazon Services Europe S.à rl et Amazon EU S.à rl, pour 10 millions d'euros.
En effet, sur la base de l'enquête préliminaire, l'Antitrust a constaté qu'Amazon met en œuvre une pratique commerciale déloyale car sur son site Internet – pour une large sélection de produits proposés – il insère la présélection d'achats périodiques. En particulier, sur la page Web où sont décrites les caractéristiques de l'article sélectionné, l'option "achat périodique" est prédéfinie au lieu de "achat unique", aussi bien pour les produits vendus par Amazon que pour les produits vendus par des tiers sur la place de marché. .
De cette manière, explique l'Agcm, "la liberté de choix des consommateurs est considérablement limitée" car "le pré-cochage graphique de l'achat récurrent les incite à acheter périodiquement un produit – même sans besoin réel – limitant ainsi le droit de choix". En outre, le comportement d'Amazon a été jugé "en conflit avec les canons de la diligence professionnelle" car un opérateur d'une telle importance "serait tenu de construire des interfaces en ligne liées aux processus d'achat afin de permettre aux consommateurs de faire des choix commerciaux libres et conscients".
Au début de l'enquête, le 21 juin, l'Autorité de la concurrence et des marchés avait également contesté la présélection par Amazon de la livraison rapide payante. Dans ce cas, cependant, l'Antitrust a accepté les engagements proposés par Amazon qui, à l'avenir, ne prédéfiniront que l'option de livraison gratuite. Par ailleurs, les deux sociétés luxembourgeoises indemniseront les consommateurs qui se sont tournés vers le Service Client pour se plaindre de ce comportement au cours de l'année 2023. Au cours de l'enquête, le groupe a souligné qu'il proposait des engagements, précisant toutefois que « le préréglage de la livraison rapide payante ne violerait pas l'article 65 du Code de la consommation dans la mesure où cette option de livraison 'Premium' serait présélectionnée pour répondre aux attentes. des consommateurs, devenus de plus en plus exigeants en termes de qualité et de rapidité de livraison ».
QUELQUES CHIFFRES SUR AMAZON
Au cours de la procédure, Amazon a souligné que le nombre de consommateurs italiens qui ont expressément déclaré s'être inscrits par erreur au programme d'achat périodique – et qui pour cette raison ont annulé leur abonnement au cours de l'année 2023, après avoir effectué le premier achat – est égal à un chiffre compris entre 10 mille et 50 mille tant au premier semestre 2023 qu'au deuxième semestre 2023. Par contre, le nombre de demandes d'assistance relatives à la présélection reçues par le Service Client était égal à 3.789 au premier semestre 2023 et 1.815 dans la seconde moitié de l’année dernière. Des chiffres qui, selon l'Antitrust, sont "loin d'être dénués de sens" car ils se réfèrent "seulement aux consommateurs qui se sont rendu compte qu'ils avaient été attirés par la pratique incorrecte et qui ont décidé de corriger/se plaindre de l'erreur, représentant donc probablement seulement le partie émergente du phénomène ».
L'AVIS DE L'AGCOM
Piazza Verdi a également demandé son avis à l'Autorité des communications. Selon l'Autorité dirigée par Giacomo Lasorella, « l'utilisation d'Internet par Amazon est susceptible d'avoir un impact significatif sur les consommateurs qui, sur la base des informations lues sur le site des professionnels, pourraient être amenés à prendre une décision commerciale qui, autrement, n'ont pas pris, développant ainsi concrètement tout le potentiel des méthodes de promotion et de vente utilisées".
LA SANCTION
L'amende infligée par l'Antitrust est égale au maximum légal prévu par le Code de la Consommation, soit 10 millions. La disposition explique : « Sur la base de ces éléments et considérant que la pratique, malgré l'ouverture de cette procédure, est toujours d'actualité et que le chiffre d'affaires enregistré par les parties s'élève à plusieurs dizaines de milliards d'euros, il convient de déterminer le montant de l'amende administrative, applicable solidairement aux sociétés Amazon Services Europe S.à rl et Amazon EU S.à rl, dans la limite du maximum légal, égal à 10 millions d'euros, afin d'assurer sa fonction dissuasive".
LA NOTE D'AMAZON
La réponse d'Amazon à la décision de l'AGCM ne s'est pas fait attendre : « Nous sommes fortement en désaccord avec la décision de l'Autorité de la Concurrence et des Marchés (AGCM), et nous avons l'intention de faire appel. Chaque jour, les clients bénéficient du programme « S'abonner et économiser » en économisant de l'argent et du temps sur les livraisons périodiques des produits qu'ils utilisent régulièrement. Depuis son lancement en Italie, les clients d'Amazon.it ont économisé plus de 40 millions d'euros grâce aux commandes passées avec Subscribe and Save. Notre priorité a toujours été de gagner et de maintenir la confiance de nos clients et nous continuerons à travailler pour leur offrir une excellente expérience d'achat grâce à des prix bas, un large choix et une livraison rapide. »
En outre, souligne le groupe, une récente étude menée par The European House-Ambrosetti sur les principales marques, tant physiques qu'en ligne, a révélé qu'Amazon se classe au premier rang avec les plus grands avantages perçus par les Italiens en termes de contribution au pouvoir d'achat, de commodité, d'étendue de l'offre. sélection.
L'INFORMATION
Mais comment fonctionne « Abonnez-vous et économisez » ? Avec « Abonnez-vous et économisez », les clients peuvent choisir de recevoir des produits pour un usage quotidien aussi souvent qu'ils le souhaitent, sans avoir à répéter la commande à chaque fois et en obtenant une remise supplémentaire par rapport au prix d'achat unique. Avec « S'abonner et économiser », les clients ont la possibilité – sans aucune commission supplémentaire – d'économiser jusqu'à 15 % sur le prix de vente sur Amazon.it.
Amazon explique également les avantages de « Abonnez-vous et économisez » lors du paiement. Le client, après avoir sélectionné un achat avec « S'abonner et enregistrer », reçoit un email de confirmation et récapitulant la commande indiquant le produit et la fréquence de livraison.
Avant chaque livraison d'une commande Subscribe & Save, Amazon envoie au client un e-mail de rappel indiquant les produits, le prix et les éventuelles réductions applicables à la prochaine livraison.
Les clients peuvent sauter la livraison, modifier la fréquence selon leurs besoins ou résilier leur abonnement à tout moment et facilement en visitant la rubrique dédiée.
Dans le cas où le client change d'avis après la livraison du produit, il peut le retourner dans un délai de 30 jours conformément à la politique de retour accordée par Amazon, et bénéficier toujours de la remise appliquée au programme « Abonnez-vous et économisez ».
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/economia/amazon-sanzione-antitrust/ le Wed, 24 Apr 2024 07:45:11 +0000.