Les associations européennes de consommateurs ont porté plainte contre Temu, la plateforme chinoise d'achats en ligne qui, dans la seule Union européenne, compte plus de 75 millions d'utilisateurs mensuels. Tous les détails dans l'article du Monde
Jeudi 16 mai, les associations européennes de consommateurs ont annoncé avoir porté plainte contre la plateforme chinoise d'achats en ligne Temu, accusée de manipulation des internautes et de violation de plusieurs dispositions du Règlement sur les services numériques (DSA) de l'Union européenne (UE), écrit Le Monde . .
DES INTERFACES TROMPES POUR VOUS FAIRE ACHETER PLUS
Temu, qui compte plus de 75 millions d'utilisateurs mensuels dans l'UE, « regorge d'interfaces trompeuses – des 'modèles sombres' – pour inciter les consommateurs à dépenser plus sur la plateforme », explique Monique Goyens, directrice générale de l'Organisation européenne des consommateurs. BEUC), cité dans un communiqué.
Cette fédération d'associations et 17 de ses membres – dont l'UFC-Que choisir en France – ont déposé simultanément des plaintes auprès de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes.
Sur Temu, « les consommateurs se voient proposer des versions différentes, plus chères, lorsqu'ils ont cliqué sur un certain produit, et se retrouvent confrontés à un parcours du combattant lorsqu'ils souhaitent fermer leur compte », déplore Goyens.
POURQUOI TEMU VIOLE LE DSA
Depuis février, la DSA a imposé de nouvelles obligations à toutes les plateformes en ligne pour mieux protéger les utilisateurs contre les contenus illégaux, avec des sanctions financières. Le règlement interdit par exemple les interfaces trompeuses et impose une plus grande transparence sur les algorithmes utilisés pour cibler les internautes. Cela nécessite de vérifier l’identité des vendeurs sur les plateformes et de bloquer les fraudeurs répétés.
Temu « ne fournit souvent pas aux consommateurs des informations cruciales sur les vendeurs de produits et est donc incapable d'indiquer si le produit répond aux exigences de sécurité de l'UE », critique le BEUC. La plateforme chinoise, qui a progressé rapidement en Europe ces deux dernières années grâce à une stratégie de prix bas, "ne fournit pas non plus suffisamment d'informations sur ses systèmes de recommandation et sur la manière dont les différents critères qu'elle utilise conduisent à proposer certains produits", déplore l'organisation.
"Temu viole le règlement européen sur les services numériques et doit faire l'objet d'une enquête de la part des autorités", déclare le BEUC.
L'ITALIE ET L'ALLEMAGNE ACCUSENT AUSSI TEMU D'IRRÉGULARITÉS
En octobre, l'association italienne de consommateurs Altroconsumo a testé 13 produits cosmétiques vendus sur la plateforme et a constaté que 9 d'entre eux ne précisaient pas, ou seulement partiellement, la liste des ingrédients.
Plus tôt cette année, la Fédération allemande des organisations de consommateurs (VZBV) a accusé Temu d'afficher des avertissements trompeurs sur les produits vendus et de tromper les consommateurs en affichant des réductions de prix. Il a obtenu de Temu quelques modifications qui, pour l'instant, ne s'appliquent qu'au marché allemand.
(Extrait de la revue de presse étrangère éditée par eprcomunicazione )
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/economia/perche-i-consumatori-ue-hanno-denunciato-temu/ le Mon, 20 May 2024 06:28:00 +0000.