Agcom essaie de mettre Dazn en ligne alors que le débat sur les fautes de l'entreprise s'enflamme parmi les experts.
Agcom essaie de mettre Dazn en ligne. Le Conseil de l'Autorité des garanties des communications, afin de protéger les abonnés, a rendu une ordonnance dans laquelle il demande à Dazn « d' adopter tout comportement qui respecte les droits des utilisateurs en adoptant toutes les mesures fonctionnelles pour éviter les dysfonctionnements de sa plate-forme d'origine de la télévision. signal transmis en direct et en mettant en œuvre en même temps un service d'assistance à la clientèle efficace et efficient, qui prévoit la possibilité d'un contact direct avec une personne physique ».
Les problèmes critiques rencontrés par les utilisateurs
Agcom a souligné comment les consommateurs ont signalé des problèmes critiques qui nécessitent une action urgente pour les protéger. « L'intervention de l'Autorité – lit-on dans la note de l'Agcom – était nécessaire au regard de la valeur économique et sociale reconnue par le système juridique du football . A cela s'ajoute le droit des abonnés à une expérience de visionnage satisfaisante garantie, sans interruption et avec des normes de qualité adéquates, étant donné que Dazn a la diffusion exclusive (et co-exclusive) des matchs de football de Serie A ».
Indemnisation des utilisateurs
Dazn a obtenu le droit de retransmettre tous les matchs du championnat (dont sept en exclusivité et les 3 autres en co-exclusivité avec Sky) pour 840 millions . Cependant, face à cette énorme mise de fonds, elle n'est pas encore parvenue à délivrer une performance satisfaisante à ses abonnés . L'Autorité, dans sa résolution, a pressé Dazn de demander à la plateforme de communiquer les précautions prises au moyen d'un rapport détaillé dans les 30 jours. Elle a également annoncé qu'une procédure a été engagée pour définir les paramètres de qualité des services de diffusion en direct des matchs du championnat de football par Dazn, ainsi que les seuils et critères de quantification et de versement des indemnités envers les utilisateurs face aux désagréments subis. Bref, la promesse de donner un mois d'abonnement aux utilisateurs qui ont subi l'interruption des diffusions lors de Sampdoria vs Napoli et Turin vs Lazio n'a pas été jugée suffisante.
Les pannes de Dazn dépendent-elles du réseau ?
Ces derniers jours, le doute est apparu que la qualité du réseau Internet italien avait affecté les inefficacités de Dazn. Lors de l'assemblage de la Lega d'hier, comme le rapporte Il Sole 24 ore , il est apparu que ce n'aurait pas été le réseau qui aurait eu des problèmes d'étanchéité, mais tout aurait dépendu de l'infrastructure de la plate-forme.
Dècina : "Le problème n'est pas la couverture, mais le taux d'adoption"
Il y a quelques jours, une étude approfondie dans le journal « Domani » a soulevé le doute que les inefficacités dans la diffusion des matchs de Serie A étaient causées par l'insuffisance du réseau italien non pas du côté de l'utilisateur mais de celui de l'opérateur dans son Infrastructure. Pour corroborer la thèse, les estimations de Goldmedia Analyse , retravaillées par le prof. Maurizio Dècina , (conseiller du ministre de l'Innovation Vittorio Colao ), selon lequel les connexions gigabit de la meilleure qualité ne couvriraient que 10 pour cent des Italiens . Le professeur. Dècina, cependant, n'a pas tardé à clarifier sa position. "Le problème n'est pas la couverture, mais le taux d'adoption, et ce sont les abonnements à un Gigabit, qui représentent actuellement 11-13% des familles italiennes : un problème de maturité numérique dans notre pays", écrit-il dans son rectificatif. A cela, il ajoute que l'estimation de Goldmedia Analyse ne fait pas référence à 10 % des foyers mais "à pas moins de 10 millions de foyers italiens couverts fin 2022 par des connexions à fibre optique FTTB/H, correspondant à une couverture de 40 % des foyers italiens". ménages qui sont au nombre d'environ 25 millions".
Pr Vatalaro : « Dysfonctionnements imputables à Dazn »
Le professeur Francesco Vatalaro est également intervenu sur ce point, selon qui les « réseaux de télécommunications italiens ont résisté à l'augmentation du trafic » et que « les problèmes rencontrés sont imputables à la plateforme informatique du fournisseur de contenus ». Ces dysfonctionnements concernent le système d'authentification des clients, "c'est la même entreprise qui reconnaît que le jeudi 23 septembre entre 18h30 et 19h00 il y a eu des "difficultés d'accès à notre App", décidant ainsi "d'indemniser tous les clients ayant subi le mauvais service", précise-t-on. prof. de sagesse.
Dazn tente une médiation avec Agcom
Pour tenter de mettre un point sur cette histoire, Dazn elle-même a tenté de répondre à la note d'Agcom avec des tons conciliants. « Ces dernières semaines, nous avons entamé une discussion avec les institutions et le Régulateur pour partager ce que nous avons mis en place pour améliorer le service et l'expérience de visionnage des événements sportifs – lit-on dans un communiqué de la plateforme -. Nous sommes au travail et nous sommes disponibles pour que l'Autorité s'assoie autour d'une table pour trouver des solutions encore plus efficaces, justes et partagées à court terme ».
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/economia/di-chi-e-la-colpa-dei-flop-di-dazn-dibattito-che-fa-lagcom/ le Sat, 09 Oct 2021 06:20:42 +0000.