Deloitte, l'un des principaux cabinets de services professionnels au monde, a franchi une étape importante en adoptant l'automatisation et l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer la productivité de sa main-d'œuvre. Dans une démarche qui met en évidence la tendance à l’automatisation de la comptabilité, Deloitte a lancé son chatbot génératif développé en interne et alimenté par l’IA, appelé « PairD », à son personnel en Europe et au Moyen-Orient. Avec environ 75 000 collaborateurs désormais équipés de cet outil d'IA, Deloitte vise à simplifier les tâches de routine, tout en soulignant la nécessité pour les utilisateurs de faire preuve de prudence et de vérifier l'exactitude des résultats du chatbot.
Doter le personnel de capacités d’intelligence artificielle
Le chatbot PairD AI de Deloitte a été conçu pour aider le personnel dans diverses tâches quotidiennes, offrant une gamme de fonctionnalités comprenant la création de présentations PowerPoint, la rédaction d'e-mails et même l'écriture de code. Cette mise en œuvre témoigne de l'engagement de Deloitte à tirer parti de l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle. L’entreprise a notamment choisi de développer PairD en interne via son AI Academy, un programme de formation en intelligence artificielle conçu pour ses clients. Cette décision stratégique distingue Deloitte du recours à des fournisseurs tiers et démontre son engagement envers l'innovation interne.
Bien que PairD présente une solution prometteuse pour automatiser les tâches de routine, elle n’est pas sans défis. Selon certaines informations, Deloitte a averti son personnel que le chatbot « pourrait produire des informations inexactes sur des personnes, des lieux et des faits ». En réponse, il a été conseillé aux utilisateurs de faire preuve de diligence raisonnable et d'effectuer des contrôles de qualité pour valider l'exactitude et l'exhaustivité des résultats du chatbot avant de les intégrer dans leur travail. Cette approche prudente met en évidence l’importance de maintenir la précision et la fiabilité, même dans un environnement axé sur l’IA.
Les plans d'investissement à long terme de Deloitte dans l'intelligence artificielle
Costi Perricos, responsable de l'IA générative chez Deloitte, a expliqué que le lancement de PairD s'aligne sur les plans d'investissement à long terme de l'entreprise dans l'IA. Deloitte reste déterminé à explorer le potentiel de cette technologie au bénéfice non seulement du cabinet lui-même, mais également de ses clients et de la société dans son ensemble. Cet engagement reflète l'aspiration de Deloitte à rester à l'avant-garde de l'innovation technologique dans le secteur des services professionnels.
L'adoption par Deloitte de l'IA sous la forme de PairD reflète une tendance plus large parmi les « quatre grands » cabinets comptables, parmi lesquels Deloitte, EY, KPMG et PwC. Ces géants du secteur recherchent de plus en plus de moyens d’exploiter la technologie de l’IA pour offrir des services de conseil avancés à leurs clients et rationaliser leurs opérations internes.
EY, par exemple, a mis en œuvre avec succès l’intelligence artificielle pour détecter les activités frauduleuses dans le cadre de son activité d’audit. Le système, développé en collaboration avec des clients britanniques, a démontré sa capacité à identifier les activités suspectes, confirmant ainsi les cas de fraude. Cette approche innovante améliore les capacités d'audit de l'entreprise et contribue à la lutte plus large contre les fautes financières.
Transformer les services professionnels dans le cadre du leadership de Deloitte en matière d'IA et de la révolution de l'IA des Big Four
De même, KPMG a équipé ses collaborateurs de systèmes d’intelligence artificielle pour améliorer leur travail quotidien. Cette intégration a permis aux employés juniors de s'attaquer à des tâches plus avancées, élargissant ainsi leurs rôles et responsabilités au sein de l'entreprise. Les diplômés ont désormais la possibilité d'occuper des emplois liés à la fiscalité, traditionnellement réservés aux collègues ayant un minimum de trois ans d'expérience.
L'introduction par Deloitte de PairD, son chatbot génératif alimenté par l'IA, auprès d'une partie importante de son personnel marque une évolution notable dans l'adoption continue de l'automatisation et de l'IA dans le secteur comptable. Si la mise en œuvre d’outils d’IA offre des opportunités d’accroître l’efficacité et la productivité, elle souligne également l’importance de garantir l’exactitude et la fiabilité des résultats générés par l’IA. L’approche prudente adoptée par Deloitte, ainsi que les initiatives plus larges en matière d’IA au sein des Big Four, témoignent d’un engagement croissant à adopter la technologie pour mieux servir ses clients et faire progresser le secteur dans son ensemble. À mesure que le paysage des services professionnels continue d’évoluer, ces investissements stratégiques dans l’IA façonneront probablement l’avenir du secteur.