Nous recevons de nombreuses demandes d'aide ici à l'EFF, notre infatigable coordinateur d'admission étant le premier point de contact pour beaucoup. Trop souvent, cependant, l'aide nécessaire n'est pas juridique ou technique. Au lieu de cela, les utilisateurs ont juste besoin d'une réponse à une question simple : qu'est-ce que cette entreprise veut que je fasse pour récupérer mon compte ?
Les gens perdent beaucoup quand ils perdent leur compte. Par exemple, être expulsé d'Amazon pourrait signifier perdre l'accès à vos livres, votre musique, vos images ou tout autre élément que vous avez uniquement autorisé, et non acheté, à cette société. Mais la perte peut avoir de graves conséquences financières pour les personnes qui dépendent des principales plateformes de médias sociaux pour leur subsistance, de la même manière que les vidéastes comptent sur YouTube ou que de nombreux artistes comptent sur Facebook ou Twitter pour leur promotion.
Et il est encore pire quand vous ne pouvez pas comprendre pourquoi votre compte a été fermé, beaucoup moins comment l'obtenir restauré. Les failles profondes du processus de retrait DMCA sont bien documentées, mais au moins les règles d'un retrait DMCA sont établies et énoncées dans la loi. Des retraits basés sur des politiques d'entreprise mal définies, pas tellement.
Au cours de l'été, l'écrivain et roi des mèmes Chuck Tingle a vu son compte Twitter suspendu en raison d'une violation de la politique mal définie de Twitter en matière de contrefaçons répétés. Qu'ils aient une telle politique n'est pas un problème en soi : pour profiter de la sphère de sécurité DMCA, Twitter est tenu d'en avoir une. Ce n'est même pas un problème que la loi ne précise pas à quoi doit ressembler la politique – la flexibilité est vitale pour que les différents services fassent ce qui est le plus logique pour eux. Cependant, une entreprise doit établir une politique avec un ensemble de règles réelles et tangibles si elle s'attend à ce que les gens soient en mesure de la suivre.
Voici ce que dit Twitter :
Que se passe-t-il si mon compte reçoit plusieurs réclamations pour atteinte aux droits d'auteur ?
Si plusieurs plaintes relatives aux droits d'auteur sont reçues, Twitter peut verrouiller des comptes ou prendre d'autres mesures pour avertir les contrevenants récidivistes. Ces avertissements peuvent varier selon les services de Twitter. Dans des circonstances appropriées, nous pouvons suspendre les comptes d'utilisateurs en vertu de notre politique de contrefaçon répétée. Cependant, nous pouvons prendre en compte les rétractations et les contre-notifications lors de l'application de notre politique de contrefaçon répétée.
C'est désespérément vague. « Dans des circonstances appropriées » ne dit pas aux utilisateurs ce qu'il faut éviter ou quoi faire s'ils ne respectent pas la politique. De plus, si un compte est suspendu, cela ne dit pas aux utilisateurs quoi faire pour le récupérer. Nous avons confirmé que « Nous pouvons prendre en compte les rétractations et les contre-avis lors de l'application de notre politique sur les contrevenants répétés » signifie que Twitter peut restaurer le compte après une suspension ou une interdiction, en réponse aux contre-avis et aux rétractations de réclamations relatives aux droits d'auteur. Mais une lecture tout aussi raisonnable est qu'ils ne prendront ces éléments en compte qu'avant de suspendre ou d'interdire un utilisateur, donc la contre-notification ne vous aidera pas à récupérer votre compte si vous l'avez perdu après une soudaine augmentation des retraits.
Et cela suppose que vous pouvez même envoyer un contre-avis. Lorsque Tingle a perdu son compte en vertu de sa politique de contrefaçon répétée, il a découvert que, parce que son compte était suspendu, il ne pouvait pas utiliser les formulaires de Twitter pour contester les retraits. Cela semble être une chose mineure, mais il est très difficile pour les utilisateurs de prendre les mesures nécessaires pour récupérer leurs comptes.
Souvent, être célèbre ou attirer l'attention de la presse sur votre sort est le moyen d'accélérer la restauration. Lorsque Facebook a signalé une vidéo d'un musicien jouant une pièce de Bach du domaine public et que Sony a refusé de libérer la réclamation, le musicien a résolu le problème en faisant du bruit sur Twitter et en envoyant un courrier électronique aux chefs de divers départements de Sony. La plupart d'entre nous n'ont pas ce genre de portée.
Même lorsqu'il existe des politiques claires, ces règles ne signifient rien si les entreprises ne respectent pas leur part du marché. Les règles Content ID de YouTube affirment qu'une vidéo sera restaurée si, après un appel, un mois s'écoule sans mot de la partie plaignante. Mais il existe de nombreuses histoires de créateurs au cours desquelles un mois s'écoule, rien ne se passe et rien ne leur est communiqué par YouTube. Bien que les règles de YouTube doivent être corrigées à bien des égards, de nombreuses personnes seraient reconnaissantes si YouTube suivait simplement ces règles.
Ce ne sont pas des préoccupations nouvelles. Des politiques claires, des avis aux utilisateurs et un mécanisme d'appel sont au cœur des principes de Santa Clara pour la modération de contenu. Ce sont les meilleures pratiques de base pour les services qui permettent aux utilisateurs de publier du contenu, et les entreprises qui hébergent du contenu depuis plus d'une décennie n'ont aucune excuse pour ne pas les suivre.
L'EFF ne remplace pas une ligne d'assistance téléphonique d'entreprise. L'attention de la presse ne remplace pas un processus d'appel. Et avoir des politiques ne remplace pas le fait de les suivre.
Cet article est une traduction automatique d’un post publié sur le site d’Electronic Frontier Foundation à l’URL https://www.eff.org/deeplinks/2021/10/why-it-so-hard-figure-out-what-do-when-you-lose-your-account le Thu, 21 Oct 2021 18:03:19 +0000.