Vendre dans le Metaverse : Il existe des showrooms virtuels dans le Metaverse, ils sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il est maintenant temps de monter à bord, déclare David Keane , PDG et co-fondateur de Bigtincan .
L'essor du Metaverse et du Web 3.0 marque une période passionnante pour l'avenir de l'aide à la vente. Rangez vos présentoirs de produits insipides et vos supports de formation statiques. Dites adieu aux portails de vente obsolètes et aux anciens systèmes LMS. Oubliez l'approche de coaching ad hoc de votre ancien manuel d'aide à la vente. L'évolution de l'innovation numérique ouvre un large éventail de possibilités révolutionnaires à exploiter pour les organisations commerciales.
Forbes et JPMorgan s'attendent à ce que le Metaverse émerge dans les principaux secteurs de vente au cours des prochaines années, créant à son tour un potentiel de profit annuel de 1 000 milliards de dollars. Et selon un récent rapport sur le pouls de KPMG, près des deux tiers des consommateurs connaissent désormais le métaverse et sont prêts à l'utiliser pour interagir avec les marques.
Avec la nature de plus en plus numérique des interactions acheteur-vendeur, l'expérience d'achat du futur existera au sein du métaverse. En réponse, les vendeurs B2B ont besoin des outils d'aide à la vente et de la formation appropriés pour engager de manière proactive des clients potentiels dans des environnements virtuels.
C'est là que les technologies Web 3.0 d'entreprise serviront un objectif fondamental, permettant aux vendeurs de proposer des expériences d'achat virtuelles attrayantes et personnalisées qui conduisent à des décisions d'achat intelligentes et à la fidélité à la marque.
Les bases du Metaverse et du Web 3.0
Le battage médiatique répandu autour du Metaverse en a fait un phénomène déroutant, mais le concept qui le sous-tend du point de vue de l'activation des ventes est étonnamment simpliste. Une façon précise de le décrire est un écosystème virtuel continu où les marques et les clients peuvent interagir en tirant parti des technologies de réalité étendue (XR) Web 3.0 telles que :
- Réalité virtuelle (VR) : un environnement numérique immersif et entièrement rendu qui remplace un environnement réel
- Réalité Augmentée (AR) : Une expérience interactive qui superpose du contenu amélioré numériquement dans des environnements réels
- Mixed Reality (MR) : un mélange parfait d'AR et de VR dans lequel les environnements physiques et virtuels coexistent en temps réel
Au cours des cinq prochaines années, Gartner prédit qu'une personne sur quatre passera au moins une heure dans le métaverse chaque jour pour le travail, le shopping, l'éducation et le divertissement. De plus, 30 % des entreprises mondiales auront également des produits et services prêts pour le métaverse. Les organisations qui réalisent pour la première fois le potentiel de XR aujourd'hui grâce à l'aide à la vente seront les premières à en bénéficier demain.
Vendre dans le métaverse : Web 3.0 pour susciter l'engagement des acheteurs virtuels
En intégrant l'utilisation des technologies XR dans le contenu de vente destiné aux clients, les vendeurs peuvent engager les acheteurs de manière interactive pour un niveau de compréhension plus approfondi. Au lieu du contenu de vente traditionnel et des démonstrations de produits qui ne parviennent pas à informer de manière constructive les acheteurs, la technologie XR donne vie aux produits grâce à des modèles 3D immersifs et des écrans virtuels qui favorisent l'apprentissage multisensoriel.
Avec les salles d'exposition virtuelles alimentées par l'IA, par exemple, les vendeurs peuvent tirer parti de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour créer, gérer et afficher un contenu de vente attrayant qui permet aux acheteurs d'interagir avec le produit comme s'il se trouvait juste devant eux.
Parce que les salles d'exposition virtuelles existent dans le Metaverse, elles sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, permettant aux acheteurs d'apprendre à leur propre rythme quand le moment leur convient. Des niveaux de personnalisation inégalés et un engagement immersif à chaque point de contact du parcours client permettent de rationaliser les décisions d'achat complexes.
Vendre dans le métaverse : formation et coaching virtuels personnalisés
Dans un contexte similaire, les technologies Web 3.0 peuvent permettre aux organisations de développer des équipes de vente virtuelles prêtes pour l'acheteur grâce à une formation interactive intégrée au sein d'une plate-forme d'aide à la vente. Le contenu 3D basé sur la MR reproduit essentiellement les interactions avec les acheteurs que les commerciaux connaîtront dans le métaverse, leur permettant à leur tour de pratiquer des techniques et des tactiques de communication qui contribuent à favoriser un engagement positif des acheteurs.
Chaque simulation est adaptée au fournisseur individuel et surveillée en temps réel à l'aide d'une analyse vocale basée sur l'IA qui mesure les performances. Ainsi, les managers peuvent tirer parti des informations automatisées pour fournir un coaching personnalisé afin de rationaliser le développement professionnel.
De l'engagement des acheteurs avec des affichages de produits virtuels à l'encadrement des vendeurs avec un contenu de formation interactif, les outils XR de niveau entreprise doivent être considérés comme indispensables pour votre plate-forme d'aide à la vente. Le métaverse est déjà à l'horizon. Assurez-vous que votre entreprise est prête à en profiter.
A propos de l'auteur
David Keane est PDG et co-fondateur de Bigtincan , un leader mondial de l'automatisation des ventes. Avec plus de 20 ans d'expérience dans les technologies B2B et B2C, Keane a pour mission d'aider les marques mondiales à façonner l'expérience d'achat du futur grâce à des solutions d'aide à la vente basées sur l'IA. Sa vision et son leadership ont guidé Bigtincan dans son ascension fulgurante depuis sa création en 2010 pour devenir un leader du marché coté en bourse dépassant les 100 millions de dollars de revenus en 2021. Avant Bigtincan, Keane a fondé Quadtel Asia à Singapour et Veritel Wireless en Australie et a auparavant géré intentionnellement opérations pour la startup Web Kgrind.com, développant et gérant ses activités sur trois continents. Originaire d'Australie, Keane est titulaire d'un BA en économie de l'Université nationale australienne et d'une maîtrise en gestion de l'Université Macquarie.
Avez-vous quelque chose à dire sur la vente dans le métaverse ou autre chose ? Écrivez -nous ou rejoignez la discussion sur notre chaîne Telegram. Vous pouvez également nous trouver sur Tik Tok , Facebook ou Twitter .
L'article <strong> Vendre dans le métaverse : donner vie aux ventes avec les technologies Web 3.0 </strong> est apparu pour la première fois sur BeInCrypto .