Voici les dernières actualités de la Bnl (Bnp Paribas) avec Capgemini et au-delà. L'article d'Emanuela Rossi
Pas de pouvoir en or pour la vente à Accenture par Bnl, la banque italienne du français Bnp Paribas, des sept succursales de la société qui gèrent les services de back office. En avril, après la signature de l'accord, Palazzo Chigi a voulu voir clair considérant que les activités en question – exercées par environ 530 employés – nécessitent le traitement de données personnelles des clients de l'établissement de crédit.
Une histoire qui fait la cour depuis des mois parmi les travailleurs concernés et qui a animé des mois de protestations des syndicats qui depuis le début ont critiqué la délocalisation et ont donné lieu à divers commettants, deux grèves (27 décembre 2021 et 24 janvier 2022) et l'échec de la signature de trois accords importants, dont la vente des sept succursales de l'entreprise destinées à Accenture.
LA TÂCHE
Rappelons que le passage de 530 salariés de BNL à Accenture s'inscrit dans un projet plus large qui concerne la décision de vendre la branche informatique de l'entreprise à Capgemini, ou plutôt à une filiale récemment créée en propre et aujourd'hui dépourvue d'activités et de salariés. , Capgemini Finance Service Tech. C'est donc un plan qui conduira environ 800 salariés à changer d'employeur : 250 avec des compétences informatiques, employés dans l'informatique dite de core banking, et 530 autres actifs dans le back-office. Pour ce dernier, un partenaire a été identifié en Accenture tandis que pour le premier, la transition vers Capgemini s'est déjà achevée en avril sans toutefois la signature des accords syndicaux y afférents.
DOUTES DU GOUVERNEMENT…
Il y a un peu plus d'un mois, le dirigeant de Draghi a également décidé de bouger sur le sujet, demandant à BNL plus de précisions sur la société Accenture appelée à gérer les données personnelles des clients italiens de la banque, désormais entre des mains étrangères. La nouvelle est venue des secrétariats nationaux de coordination du groupe BNL des sigles Fabi, First Cisl, Fisac Cgil, Uilca et Unisin à travers une note commune. Les syndicats rapportent que, lors d'une réunion le 29 avril, l'entreprise "a communiqué aux travailleurs dans le périmètre du transfert objet de l'opération Savoy qu'il y aurait un report des effets de la procédure (le transfert en fait) en raison à 'une demande d'informations complémentaires par les autorités compétentes dans le cadre de la procédure dite Golden Power'". En outre, la même communication a été donnée par téléphone par les relations industrielles aux représentants syndicaux, précisant que les «informations complémentaires» demandées concernaient Accenture Service Tech. Pas de problème pour BNL qui, selon ce qu'a rapporté l'agence de presse Radiocor , a fait savoir qu'elle avait déjà les réponses aux questions posées par le Gouvernement et que de toute façon l'externalisation des 530 employés du back-office aurait terminé en juin.
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À ce stade, les délais seront respectés compte tenu de la décision de Palazzo Chigi de ne pas exercer les pouvoirs spéciaux prévus par la loi après l'enquête menée par le ministère de l'Économie et des Finances sur la vente. Ainsi, après la notification intervenue le 8 avril, "la proposition de ne pas exercer les pouvoirs spéciaux, formulée par le ministère de l'Economie en tant qu'administration chargée de l'enquête, a été acceptée".
L'ANALYSE CAPGEMINI
Trois jours après le feu vert du gouvernement à l'opération, la "bénédiction" du Corriere della Sera est également arrivée, qui dans un article de l'encart économique hebdomadaire rappelle la récente étude de Capgemini "World retail banking report" dont il ressort en substance que « les infrastructures informatiques qui prennent en charge les systèmes bancaires commerciaux traditionnels sont obsolètes ». En soutien viennent aussi les mots de Capgemini elle-même et, regardez un peu, de Bnl-Bnp Paribas.
« La banque est aujourd'hui une mine d'informations car elle dispose d'une richesse de données relatives à ses clients que personne d'autre ne possède. Mais, en raison de la manière dont les architectures informatiques sont construites, il arrive aujourd'hui très souvent que ces données soient difficiles à interpréter, qu'il ne soit pas possible de les utiliser afin de construire la meilleure expérience possible pour le client » qui, poursuit Monia Ferrari, directeur des services financiers de Capgemini en Italie, « trouve pleine satisfaction lorsqu'il travaille avec une fintech, lorsqu'il effectue un paiement avec ApplePay ou un achat sur Amazon ».
En bref, le besoin se fait sentir d'une « phase de modernisation – écrit Stefano Righi – qui implique également une refonte de tous les domaines qui ont un impact sur l'activité de la banque. Il est clair que ce n'est qu'une question de temps et que le système doit être repensé ».
En partant, aussi facilement concevable, de l'innovation technologique qui "est l'un des leviers par lesquels les banques s'engagent dans des processus de transformation pour accroître la qualité, la personnalisation et l'efficacité des modèles de service – commente Saverio Ferraro, directeur informatique de Bnl-Bnp Paribas -. Les clients l'attendent, habitués aux nouvelles expériences clients proposées par les opérateurs actifs dans les secteurs les plus divers ». Pour cette raison, assure-t-il, son groupe « mène un vaste programme d'évolution et de mise en œuvre du modèle opérationnel commercial, dans une logique d'open banking, développant également des partenariats avec des acteurs financiers et non financiers, pour offrir au client une ouverture et des services et des solutions flexibles, capables d'intercepter les besoins du quotidien ainsi que la planification de la vie personnelle et professionnelle ". Bref, que les syndicats le veuillent ou non, la route est tracée.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/economia/bnl-accenture-capgemini/ le Tue, 17 May 2022 05:18:00 +0000.