Que se passe-t-il vraiment entre Booking et Google
Les données clients aux hôtels », est le défi lancé par Booking.com à Google.
Autrement dit, pour la plateforme numérique leader du secteur du voyage, il est nécessaire «de mettre les données des recherches à la disposition des hôtels afin d'avoir une image des cibles qui s'intéressent à ces structures et lieux». Et sur les recherches en ligne, l'interlocuteur est évidemment le géant technologique de Mountain View.
En janvier 2021, selon Statista, le leader du marché des recherches sur le Web est en fait Google avec une part de marché de 85,86% .
Dans une interview accordée à La Stampa, le PDG de Booking.com pour l'Italie, Alberto Yates, a souligné le tournant «qui attend le tourisme pour un saut qualitatif qui ne peut venir que du numérique».
Tous les détails.
DONNÉES DISPONIBLES AUX HÔTELS
Selon Yates, l'innovation technologique peut aider le secteur du tourisme, profondément touché par la crise de Covid l'année dernière. «Le saut de qualité que peut apporter le numérique est remarquable. Des services internes aux hôtels et à l'assistance client ad hoc, en passant par une plus grande visibilité. Nous avons déjà commencé à mettre à disposition des structures les données de ceux qui les recherchent ou recherchent leurs emplacements sur notre portail ».
En pratique, «les structures savent désormais si les familles, les couples, les jeunes et les clients professionnels s'y intéressent, même sans réservation. Et s'ils le font depuis un smartphone, une tablette ou un PC. De cette manière, ils peuvent mieux comprendre vers quels objectifs se tourner. Je vais vous donner un exemple: si nous disons à un hôtel qui est principalement recherché par les familles, il vaudrait mieux télécharger plus de photos de la piscine et du parc sur le portail plutôt que sur la salle de conférence ».
Mais plus de données disponibles pour les hôtels signifie les extraire du moteur de recherche numéro un, Google.
RIVALITÉ DE GOOGLE'S GON HOTEL INSIGHTS
Le problème, cependant, est que dans ce domaine, Google devient un concurrent de Booking, avec Hotel Insights, comme l'a souligné La Stampa .
«Je parle au nom de notre entreprise: il faut connecter l'offre et la demande et essayer de comprendre les tendances à l'avance, en donnant de la visibilité et des outils aux structures. Et pour ce faire, vous passez au numérique », a commenté Yates.
LES DÉFIS DE BOOKING.COM SUR LE FRONT RÉGLEMENTAIRE
Pendant ce temps, Booking.com fait également face à une bataille à Bruxelles.
En fait, le 15 décembre, la Commission européenne a présenté un paquet pour réglementer les Big Tech , comprenant la loi sur les services numériques (Dsa) et la loi sur les marchés numériques (Dma).
Plus précisément, la loi sur les marchés numériques soumettrait les entreprises qualifiées de «gardiens» à une liste de choses à faire et à ne pas faire afin de prévenir la concurrence déloyale. Par exemple, il serait interdit à ces entreprises d’utiliser les données obtenues auprès d’utilisateurs commerciaux pour leur concurrencer.
"Aujourd'hui plus que jamais, il est important de ne pas créer de distorsions sur le marché du voyage", a déclaré Glenn Fogel, responsable de Booking.com et Booking Holdings, dans une interview le mois dernier avec Sole 24 Ore . «Voir la loi sur les marchés numériques (Dma) qui introduira des réglementations restrictives dans le contexte européen pour les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les marchés et les gardiens. La réservation pourrait également se retrouver parmi ces derniers ».
GATEKEEPER OU PAS?
D'où la protestation de Booking et de son PDG: «Mais nous ne sommes pas un gardien – affirme Fogel – en Europe, nous ne représentons que 13% du chiffre d'affaires hôtelier, alors que par exemple Google dans de nombreux pays détient plus de 80% du marché. Il n'est pas possible de se mettre au même niveau. Ensuite, nous gardons à l'esprit que pour les réservations d'hôtel, les touristes ne doivent pas forcément passer par notre plateforme, car ils ont au moins une dizaine d'autres options: réserver directement par téléphone, le faire via les sites Web des hôtels, utiliser Google ou par exemple Skyscanner, qui est la propriété chinoise. Dans tout cela, il serait absurde de se considérer comme des gardiens ».
Cependant, selon Statista, Booking.com domine le marché européen de l'hôtellerie en ligne avec une part de 67%.
AVANTAGE POUR LES CONCURRENTS EXPEDIA OU LE CHINOIS TRIP.COM
Enfin, pour Fogel, si l'Union européenne prend des mesures réglementaires qui pénalisent Booking.com, cela donnerait simplement une ouverture à Expedia ou au groupe chinois Trip.com pour remplacer la position de leader de Booking sur le marché.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/turismo-tutte-le-googlate-fra-booking-e-google/ le Mon, 26 Apr 2021 04:17:55 +0000.