Une interview avec des influenceurs d'assurance populaires et renommés, HardMarket, dans TheReinsurance Podcast. Il a partagé son opinion selon laquelle l'attitude redoutée du secteur de l'assurance à l'égard de l'IA empêcherait son intégration dans le secteur.
Points de vue des influenceurs sur l’adoption de l’IA
Le secteur de l’assurance étant connu comme un secteur plutôt conservateur et risqué, les technologies de l’IA l’ont amené à la croisée des chemins entre obsolescence et intégration de nouveaux systèmes. TheHardMarket, de manière anonyme, a décrit la crainte évidente de l'industrie quant à l'utilisation de l'intelligence artificielle dans le processus de mise en œuvre. Cette phobie, affirme l’influenceur, est basée sur la peur inconfortable d’accepter de nouveaux changements et de nouveaux défis qui désapprouvent les normes en vigueur.
Dans le podcast Supercede hébergé par l'insurtech Jeremy Leigh et Ben Rose, Hardmarket a souligné que l'intelligence artificielle (IA) est à l'origine du passage de la souscription et du règlement des sinistres au niveau du support client et, en particulier, de la détection des fraudes. Cependant, l'affirmation de l'influenceur selon laquelle la peur de la menace de l'IA sur les flux de travail traditionnels inquiète les professionnels du secteur.
Impact sur l'innovation
Selon The Hard Market, la résistance à l’acceptation des applications d’IA en assurance pourrait constituer un obstacle possible à l’innovation technologique dans le secteur de l’assurance. Alors que les startups de l’insurtech adoptent l’IA de manière innovante pour remplacer les méthodes traditionnelles ou améliorer l’expérience client à un niveau supérieur, les organisations d’assurance établies pourraient être laissées pour compte si elles ne parviennent pas à tirer parti de la révolution numérique.
Le secteur de l’assurance a montré une réponse mitigée à l’IA. Certaines organisations développent des solutions technologiques d’IA dans les domaines de l’automatisation des processus et de la gestion des risques, tandis que d’autres font encore preuve d’insécurité à l’égard de ce sujet.
Le HardMarket estime que l'intelligence artificielle trouvera enfin sa place sur le marché de l'assurance. L’influenceur a souligné que le développement technologique ne doit pas être limité, mais plutôt surmonter dès le début la peur et la résistance à l’innovation. Le secteur de l'assurance intègre des solutions basées sur l'IA non seulement pour accélérer les opérations et mieux gérer les risques, mais également pour permettre aux entreprises de suivre l'évolution des besoins des clients dans le monde numérique.