Selon le ministère américain de la Justice, il serait trop difficile de résilier les abonnements au package graphique Adobe et les informations sur les sanctions ne sont pas du tout claires
Le ministère américain de la Justice estime qu’« Adobe a porté préjudice aux consommateurs en les inscrivant à son plan d’abonnement par défaut, plus rentable, sans divulguer clairement les conditions importantes de l’abonnement ». C'est ce que l'on lit dans les documents déposés contre l'entreprise de haute technologie propriétaire du package graphique du même nom destiné principalement aux créatifs.
ADOBE EST-IL INTELLIGENT ?
Comme on le lit sur TechCrunch , selon le gouvernement américain qui a agi au nom de la FTC (Federal Trade Commission), la société a ordonné aux consommateurs de souscrire au forfait annuel, avec paiement mensuel, sans toutefois demander aux clients de l'annuler dans les 12 premiers. des mois, des mois leur auraient coûté des centaines de dollars. En effet, l'annulation implique le paiement de 50% du montant mensuel dû. L'abonnement mensuel, en revanche, a un coût plus élevé, mais peut être annulé à tout moment sans pénalité.
C'EST BIENTÔT DE DIRE AU REVOIR…
Adobe, selon le ministère américain de la Justice, « décourage les annulations en utilisant un processus » pour les abonnés qui est « onéreux et compliqué ». Le modèle économique de l'entreprise est axé sur les abonnements depuis plus de dix ans, alors que par le passé, les gens achetaient des logiciels de manière ponctuelle.
Le ministère américain de la Justice critique notamment des procédures jugées trop compliquées et rendues confuses également par la multiplication des pop ups à l'écran, avec des informations peu claires qui ne permettraient pas aux abonnés d'avoir tous les détails sur les droits issus de l'abonnement. En bref, la souscription serait très simple, alors qu'une telle conduite découragerait la résiliation de l'abonnement.
LA RÉPLIQUE D'ADOBE
« Les services d'abonnement sont pratiques, flexibles et abordables pour permettre aux utilisateurs de choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins, leur emploi du temps et leur budget. Notre priorité est de toujours garantir à nos clients une expérience positive. Nous sommes transparents dans les termes et conditions de nos contrats d’abonnement et disposons d’un processus d’annulation simple. Nous réfuterons les affirmations de la FTC devant les tribunaux", la réponse qu'Adobe a confiée à l'avocat général, Dana Rao.
LA PRÉSÉANCE DE LA FTC CONTRE PRIME
Il est toutefois rappelé à Adobe dans les documents que les clients doivent conserver le droit de résilier tout type d'abonnement. Outre l'entreprise, la poursuite a également été intentée contre deux cadres supérieurs de l'entreprise : Maninder Sawhney et David Wadhwani.
Ce n’est pas le premier procès de cette nature visant des géants de la technologie qui, on le sait, ont des modèles économiques basés précisément sur les abonnements. Dans le passé, la Federal Trade Commission avait engagé une procédure similaire contre Amazon en raison de difficultés liées à la résiliation de l'abonnement aux services Prime.
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le magazine Début Magazine à l’URL https://www.startmag.it/innovazione/adobe-danno-consumatori-stati-uniti/ le Sun, 23 Jun 2024 05:06:39 +0000.