La réponse d’Apple à HEY présente ce qui est le plus cassé à propos de l’App Store d’Apple

Le nouveau service de messagerie électronique payant de Basecamp, HEY, a récemment fait la une des journaux lors d'une dispute très publique avec Apple au sujet de ses conditions de service sur l'App Store.

Au moment du lancement du service, les développeurs HEY ont constaté que la nouvelle version de l'application, qui comprenait des correctifs de sécurité importants, était bloquée en raison d'une prétendue violation des règles de l'App Store. Plus précisément, la règle du développeur 3.1.1, qui stipule que «Si vous souhaitez déverrouiller des fonctionnalités ou des fonctionnalités dans votre application, (à titre d'exemple: abonnements, devises dans le jeu, niveaux de jeu, accès à du contenu premium ou déverrouillage d'une version complète ), vous devez utiliser l'achat via l'application. " Apple a allégué qu'HEY avait violé cette règle en poussant les utilisateurs à payer pour son service de messagerie en dehors de la prison de cristal de l'App Store.

Le directeur technique de Basecamp, David Heinemeier Hansson, a tweeté :

Mais de nombreuses applications, comme Netflix et le Kindle d'Amazon, suivent cette même voie de paiement, les utilisateurs configurant des comptes directement via un site Web, puis se connectant à ce compte payant via une application dans l'App Store d'Apple. Et il n'est pas étonnant que les entreprises technologiques rechignent à l'idée de suivre le chemin de paiement de l'App Store – comme le rapporte la BBC , Apple prend une réduction de tous les paiements intégrés, souvent jusqu'à 30%.

HEY a annoncé qu'ils avaient trouvé une voie à suivre: la publicité négative et la pression du public ont poussé Apple à garder HEY dans l'App Store, du moins pour l'instant. Apple a accepté d'autoriser la nouvelle version de HEY avec ses correctifs de sécurité, et HEY cherche à publier une nouvelle version de l'application qu'ils espèrent être plus acceptable pour Apple à long terme.

Mais les exceptions ponctuelles ne résolvent pas les problèmes systémiques avec l'App Store, et tous les développeurs d'applications ne peuvent pas lancer une campagne publicitaire de haut niveau pour faire honte à Apple de faire la bonne chose. Le combat de HEY avec Apple met en évidence ce qui est le plus brisé avec l'App Store: notre environnement technologique mobile est dicté par deux géants de la technologie qui fixent les règles de l'innovation pour des milliards de personnes. Et bien que le système actuel puisse profiter à Apple, à Google et à un petit nombre de sociétés de technologie débutantes, les utilisateurs de technologies de tous les jours et les petites startups se retrouvent avec l'extrémité courte du bâton.

Les politiques d'Apple sont opaques, appliquées arbitrairement et byzantines. La société priorise leurs propres applications dans les résultats de recherche, selon une analyse du Wall Street Journal , de sorte que les utilisateurs recherchant de la «musique, des« livres audio »ou d'autres catégories seront dirigés vers les produits Apple. Apple a également restreint et supprimé des applications conçues pour aider les familles à limiter le temps qu'elles passent à utiliser les produits Apple, selon une analyse du New York Times et de Sensor Tower. Apple a également l'habitude de censurer les applications dans les App Stores spécifiques à chaque pays, notamment en supprimant les podcasts en chinois de l'App Store en Chine . Plus récemment, deux applications de podcasting ont été supprimées de l'App Store chinois . Les créateurs de l'une de ces applications ont déclaré: "La très petite quantité d'avertissement qui nous a été donnée entre un problème et le retrait complet de notre application de l'App Store chinois était assez alarmante."

Il n'est pas étonnant que la Commission européenne ait lancé une enquête antitrust sur l'App Store, et le représentant des États-Unis, David Cicilline (D-RI), a qualifié les frais de l'App Store de «vol de la route, essentiellement», qui «écrasent les petits développeurs qui peuvent tout simplement 't survivre avec ce genre de paiements. "

Certains célèbrent peut-être la récente victoire de HEY dans l'obtention de la dernière version de l'application dans l'App Store, mais nous ne le sommes pas. Pour chaque application comme HEY qui peut monter une campagne publicitaire et se faire une exception, il existe d'innombrables autres développeurs d'applications qui tolèrent des frais exorbitants ou voient leurs applications interdites sans préavis. Les exceptions aux politiques d'Apple ne résolvent pas les problèmes fondamentaux, qui sont un marché brisé qui est incité financièrement à limiter les choix des utilisateurs et la concurrence.

À quoi pourrait ressembler une vraie solution à ce problème? La première étape est la transparence: Apple devrait être franc dans ses politiques et ses systèmes d'appel, afin que les développeurs puissent agir avec certitude. La transparence comprend également une comptabilité publique sur la manière et la raison pour lesquelles les applications sont interdites sur l'App Store, publiées publiquement afin que les universitaires, les législateurs et le grand public puissent être informés de la manière et du moment où les utilisateurs de technologie se voient refuser des produits innovants. Deuxièmement, les politiques doivent être appliquées équitablement à toutes les applications de l'App Store; les entreprises avec de gros adeptes comme HEY et Netflix ne devraient pas obtenir d'offres spéciales qui corrigent plutôt que de réparer le système. Troisièmement, Apple doit s'engager à autoriser les mises à jour des applications qui sont déjà dans les magasins qui ne corrigent que des bugs de sécurité – nous devons tous savoir que notre sécurité est la priorité absolue d'Apple. Enfin, Apple doit revoir son modèle de tarification et supprimer l'obligation pour chaque application d'utiliser les paiements intégrés d'Apple. Si les développeurs d'applications peuvent choisir d'utiliser ou non les services de paiement d'Apple, cette concurrence disciplinera Apple, de sorte qu'il tarifera son service à un niveau qui plaît aux développeurs.

Les autorités s'intéressent de nouveau à toutes les formes d'application des antimonopoles et le FEP est heureux de voir ces remèdes envisagés pour le duopole des systèmes d'exploitation mobiles. Le traitement arbitraire et autoritaire d'Apple envers les éditeurs de logiciels n'a pas eu lieu dans le vide: c'est plutôt le résultat toxique de la croissance par acquisition , des restrictions de la gestion des droits numériques qui empêchent les App Stores concurrents et la création de monopoles intégrés verticalement – où Apple fournit un magasin pour vendre des applications, puis fait concurrence aux entreprises qui doivent utiliser ce magasin . Les entreprises qui peuvent utiliser la loi pour accumuler un pouvoir de marché créent des systèmes abusifs et dysfonctionnels qui limitent le choix du public et étouffent la concurrence. Et si Apple continue de tirer parti de son contrôle total sur les logiciels qui s'exécutent sur les appareils Apple pour extraire des péages arbitraires et imposer une censure aux développeurs, les autorités antitrust ont le pouvoir d'ordonner à Apple d'autoriser les App Stores concurrents.

Les jardins clos n'ont pas de clients, ils ont des otages, et l'impartialité est le minimum que nous devrions exiger de ceux qui nous enlèvent notre choix. Apple n'a pas le meilleur App Store pour les utilisateurs iOS, il en a le seul . Il serait beaucoup mieux de concurrencer les App Stores avec leurs propres politiques, où les auteurs de logiciels et leurs clients décident par nous-mêmes de qui a gagné notre confiance.