BMW a été présenté dans une émission annuelle à la télévision nationale en Chine qui diffuse les plaintes des consommateurs concernant des problèmes techniques et un service médiocre, alors même que les constructeurs automobiles traditionnels font face à une concurrence intense de leurs rivaux locaux.
L'émission télévisée – appelée "Gala 315", qui a lieu chaque année à l'occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs – a critiqué le constructeur automobile allemand pour les défauts techniques de sa BMW 530Li, a rapporté vendredi la télévision centrale de Chine. La berline allemande haut de gamme critiquée a été conçue spécifiquement pour le marché chinois.
Les consommateurs ont déposé de vives plaintes concernant des bruits anormaux provenant du vilebrequin du modèle, a indiqué la chaîne. L'entreprise et les concessionnaires locaux n'ont pas fourni de solutions satisfaisantes au problème, ce qui a donné lieu à des problèmes de sécurité et à des réductions potentielles de la valeur de revente.
L’émission « name-and-shame » vise à découvrir les mauvaises pratiques commerciales dans un pays de 1,4 milliard de consommateurs et est largement suivie par les entreprises étrangères. En plus d'être un casse-tête en matière de relations publiques, le programme a également déclenché des enquêtes réglementaires et des excuses publiques de la part de dirigeants au cours des dernières années, notamment du directeur général d'Apple Inc., Tim Cook, et de la société mère de Jaguar Land Rover, Tata Motors Ltd.
BMW a répondu sur son compte officiel Weibo – l'équivalent de X en Chine – en affirmant avoir effectué des contrôles techniques sur le problème signalé pour s'assurer qu'il n'affecte pas la sécurité de conduite. La société étudie la question plus en profondeur afin de donner une « réponse satisfaisante » aux consommateurs, a-t-elle déclaré, et s'est excusée pour la gêne occasionnée. Il semble que la conception d’un vilebrequin approprié, quelque chose d’assez basique dans un moteur, ne relève plus de l’ingénierie moderne.
Même si Gala 315 se targue d'être un organisme de surveillance des intérêts des consommateurs, il est également considéré comme un indicateur d'une surveillance accrue ou d'un mécontentement de la part du gouvernement chinois.
BMW a vendu près de 825 000 véhicules BMW et Mini en Chine l'année dernière, ce qui représente près d'un tiers des livraisons mondiales. Même si les livraisons augmentent, les constructeurs automobiles internationaux, dont BMW, perdent des parts de marché au profit de constructeurs locaux tels que BYD Co.
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L'article que BMW finit à la télévision nationale chinoise pour ses défauts vient de Scénarios économiques .
Cet article est une traduction automatique de la langue italienne d’un article publié sur le site Scenari Economici à l’URL https://scenarieconomici.it/bmw-finisce-nella-tv-nazionale-cinese-per-i-suoi-difetti/ le Mon, 18 Mar 2024 06:10:40 +0000.